感谢您购买“Solam/索浪”品牌系列产品，无论任何原因造成的产品故障，我们都致以向您致以歉意。如产品出现的故障令你无法继续使用该产品，请及时联系我们，我们将竭诚为您提供售后服务支持。

为让您享受更快捷的服务，在产品送修之前，请先阅读以下内容，我们将依据《三包法》标准为你提供服务。

一、购买"Solam/索浪"品牌系列产品，自购买之日起一年期内，因产品本身质量引起的故障，我们提供免费保修服务。

二、符合以下情况之一者，产品不在保修范围内，但顾客可以选择付费维修。

• 无发票、无保修卡或涂改保修卡填写内容、产品本身与保修卡信息不符；
• 自行拆卸过机器，保修贴纸模糊不清或被撕去；
• 人为因素造成的损坏，如：浸水，摔坏等情况；
• 未按产品说明书要求使用，维护和保养而引发的损坏；
• 产品己超过一年保修期限；

三、提供保修服务时，您需负责将产品送交至我公司或授权经销商售后服务网点。

1. 亲自送修：送修时请出示产品保修卡和发票，并向我们说明故障原因。如产品维修需较长时间，请留下您的联络方式，维修完成后我们会和你联系。
2. 快递寄达：用快递把产品寄给我们维修，此情形需您自行承担快递运费，请注意以下几点: 

• 产品内盒附上一张纸条，内容包括：详细的故障原因，联络人、电话、产品寄回地址；
• 自行备份机器内的数据，我公司不负责因数据丢失所造成的损失；
• 产品的盒子外，最好再使用一个结实的纸盒包装，以避免产品在运输过程中出现破损；
• 通过您信赖的快递公司，直接寄达给我们公司前台收；

四、售后流程

当你的产品发生故障时，请与索浪公司客服中心联络，以确认产品是否需要返回到索浪公司进行维修。售后处理流程为:

1. 拨打客服电话400-8813-088或0755-28443396联系我们，首先由我们的客服来为你判断产品故障原因。
2. 如果您遇到的是产品软件出错或系统方面的技术问题，索浪技术客服可为您提供远程协助服务来解决，这样你即省去产品送修的时间和费用，又可以享受了解产品内部技术的乐趣。
3. 如果客服确认您的产品需要送修，请您妥善包装好要送修的产品，将产品送交至我公司或授权经销商售后服务网点。
4. 维修完成后我们会和您联系，并将产品寄送到你指定的地址。

感谢您耐心阅读我们的保修条例，希望我们的服务能令你满意。